Пособие для продавцов
«Каковы основные правила общения с клиентом? В чем состоит отличие МДФ от ДСП? Ответы на эти и другие вопросы начинающий продавец-консультант найдет на страницах нашего «Пособия».
Рубрикация данного издания соответствует хронологии развития «Мебельной фабрики «Модерн». Судите сами: производство мягкой мебели «Модерн» для жилых помещений стартовало в 2000 году. Данной категории изделий посвящена глава I, которая так и называется «Мягкая мебель». Год 2002 — украинский потребитель знакомится с корпусной мебелью «Модерн». Ну, а читатель будет изучать особенности и достоинства этих изделий в главе II «Корпусная мебель». В 2004 году начинаются продажи офисных кресел и стульев, а также мебели для баров и кафе. Информация об этих изделиях представлена в главе III «Мебель для офисов и баров». В 2005 году появились мягкие игрушки.
За время своей работы на украинском рынке специалистами «Модерн» был приобретен опыт не только в сфере производства мебели, но и в области технологии ее продаж. Общение с клиентом — все равно, что держать в руках фарфоровую вазу: одно неловкое движение и все разлетается вдребезги. Как завоевать внимание потребителя и убедить его приобрести именно продукцию нашего предприятия? Об этом мы рассказываем в главе IV «Работа продавца-консультанта в салоне-магазине «Мебельной фабрики «Модерн».
Обращаем внимание, что вопросы, требующие на наш взгляд более детального изучения, по ходу изложения материала сопровождают иллюстрации. Все изделия, изображения и описания которых представлены на страницах данного издания, являются продукцией «Модерн».
Используемые материалы:
- Корпусная мебель
- ламинированное ДСП толщиной 16 мм (производитель SWISSPAN - Украина)
- МДФ плита (производитель GOMELDREV – Республика Беларусь)
- ударопрочная кромка толщиной 2; 0,5 мм. для защиты торцевой части деталей из ЛДСП (производитель TERMOPAL – Украина)
- фурнитура и крепежи фирмы ALVA
- шариковые направляющие (телескопы) для выдвижных систем в большинстве моделей
- роликовые направляющие используются в стенках и спальнях Омега, Николь, комоде Версаль, детской Дисней, Феникс
- к кроватям Омега, Николь, Соната необходимо заказывать каркасный матрас ортопед 160 (ППУ) ТМ Модерн или деревянную рамку основание под матрас
- к кроватям Сириус, Фентези, Феникс необходимо заказывать каркасный матрас ортопед 80 (ППУ) ТМ Модерн. В комплект к данному матрасу входят подъемные механизмы
- к кровати Мишель нью необходимо заказывать каркасный матрас ортопед 80 (ППУ) ТМ Модерн. В комплект к данному матрасу подъемные механизмы не входят так как кровать оснащена выдвижными ящиками
- кровать Дисней оснащена ДСП основанием под матрас
- кровати Франческа и Элемент Фила укомплектованы деревянным /ламелевым основанием под матрас, которое включено в стоимость кровати
- кухни Паола 2.0 2.6 Монро 2.0 2.6 укомплектованы ручками, цоколями; столешница и сушка в комплект не входят
- к кухням Siesta с фасадами Тренто, Дениз, Лилия ручки, цоколь, столешница, сушка заказывается дополнительно
- в кухнях Dolce Vita используется система открывания Push to Open, фурнитура Muller. Цоколь, столешница, сушка заказывается дополнительно
- в шкафах-купе используются алюминиевые направляющие системы типа Braun ( гарантия 100 000 циклов открывания / закрывания и бесшумности хода)
- в кухнях, шкафах-купе используются регулируемые опоры
- Мягкая мебель
- для изготовления каркасов и элементов мягкой мебели используется шлифованное ДСП толщиной 16мм (производитель SWISSPANN - Украина), березовая фанера
- толщинами 8 мм, 12 мм, 16 мм, ДВП толщиной 2.5 мм (производитель SWISSPANN - Украина), сухой, сосновый брус
- рамки каркасов, а именно сидушек, спинок, боковин для прочности собраны с шиповыми соединениями
- наполнения диванов: пружинный блок Н 80 / Н 110 + ППУ+ ламель, ППУ+ ламель, ППУ+пружинная змейка ( в зависимости от модели, описание см. в каталоге)
- для сидений используется ППУ марки ST 25/4.0, для спинок используется ППУ ST 22/3.8
- для раскладки диванов используются механизмы "дельфин", "клик-кляк", "пантограф"
- для долговечности кроватей, диванов расстояние между ламелями выдерживается от 55 до 75мм
- кровати Рианна, Эвита укомплектованы вкладным каркасом на ламелях и пневматическим подъемным механизмом; ниша
- кровать Орнелла укомплектована рамкой основания с подъемным механизмом. Рамка основания обтянута сатеном; ниша
- кровати Мадонна, Медиум, Карина, Ривьера укомплектованы матрасом (ППУ) и пружинными подъмными механизмами, вместительная ниша
- кровать Милена укомплектована матрасом пружблок+ламель и и пружинными подъмными механизмами, вместительная ниша
- изделия Мустанг диван, кресло, Прадо диван угловой, Флоренция, кровать Медиум из-за больших габаритов могут не проходить в стандартные дверные проемы
- взаимозаменяемые углы имеют угловые диваны Кондор, Мираж, Лидер; кухонные уголки Орион, Самба
- задние стенки, выездные части всей мягкой мебели не зашиты основной тканью; по желанию Клиента за дополнительную плату возможно зашить данные части мебели
- боковые части модулей Флоренция не зашиты основной тканью, это не имеет значения если Клиент заказывает к одному модулю или нескольким модулям, которые составят цельное изделие комплект боковин, если же модули заказываются
- без боковин (7Б, 8Б или 9 Б), то их следует зашивать основной тканью за дополнительную плату
Содержание пособия:
- Глава I. Мягкая мебель.
- 1. Технология производства.
- 2. Описание элементов и комплектующих материалов для мягкой мебели.
- Каркас;
- Мягкие (эластичные) элементы:
- Поролон (пенополиуретан);
- Синтепон;
- Пружинный блок;
- Обивные материалы:
- Натуральная кожа;
- Искусственная кожа;
- Ткани:
- Флок;
- Велюр;
- Жаккард;
- Шиннил.
- Нитки;
- Механизмы трансформации:
- «Телескоп»;
- «Дельфин»;
- «Французская раскладушка»;
- Механизм подъема;
- «Книжка»;
- «Колибри»;
- «Еврокнижка» или «Альтернатива»;
- «Клик-клак»;
- «Аккордеон»;
- «Ника».
- Декоративные элементы.
- 3. Описание изделий:
- Диваны;
- Кресла;
- Комплекты мягкой мебели;
- Кровати;
- Комплекты мебели для кухонь.
- 4. Рекомендации по уходу, чистке и эксплуатации мягкой мебели.
- Глава II. Корпусная мебель.
- 1. Материалы:
- ДСП;
- ДВП;
- МДФ.
- 2. Технология производства.
- 3. Основные элементы корпусной мебели.
- 4. Фурнитура.
- 5. Описание корпусной мебели:
- Корпусная мебель для прихожих;
- Корпусная мебель для кухонь;
- Корпусная мебель для гостиных комнат;
- Корпусная мебель для детских комнат;
- Корпусная мебель для спальных комнат.
- 6. Рекомендации по уходу, чистке и эксплуатации корпусной мебели.
- 1. Материалы:
- Глава III. Мебель для офисов и баров.
- 1. Материалы.
- 2. Описание изделий.
- Мебель для офисов.
- Кресла для руководителей;
- Кресла для персонала разного уровня;
- Конференционные стулья (стулья для посетителей).
- Мебель для баров и кафе.
- Стулья;
- Столы.
- Мебель для офисов.
- 3. Рекомендации по уходу, чистке и эксплуатации мебели для офисов и баров.
- Глава IV. Работа продавца-консультанта в салоне-магазине «Мебельной фабрики «Модерн».
- 1. Правила, советы, вспомогательная информация.
- 2. Работа с клиентом (заказчиком, потребителем, покупателем).
- 3. Таблицы.
- Послесловие.