Посібник для продавців

«Які основні правила спілкування з клієнтом? У чому полягає відмінність МДФ від ДСП? Відповіді на ці та інші питання початківець продавець-консультант знайде на сторінках нашого «Посібника».

Рубрикація даного видання відповідає хронології розвитку «Меблевої фабрики «Модерн». Судіть самі: виробництво м'яких меблів «Модерн» для житлових приміщень стартувало в 2000 році. Даній категорії виробів присвячена глава I, яка так і називається «М'які меблі». Рік 2002 - український споживач знайомиться з корпусними меблями «Модерн». Ну, а читач буде вивчати особливості і гідності цих виробів в розділі II «Корпусні меблі». У 2004 році починаються продажі офісних крісел і стільців, а також меблів для барів і кафе. Інформація про ці вироби представлена ​​в розділі III «Меблі для офісів і барів». У 2005 році з'явилися м'які іграшки.

За час своєї роботи на українському ринку фахівцями «Модерн» був придбаний досвід не тільки в сфері виробництва меблів, але і в області технології її продажів. Спілкування з клієнтом - все одно, що тримати в руках порцелянову вазу: один незручний рух і все розлітається вщент. Як завоювати увагу споживача і переконати його придбати саме продукцію нашого підприємства? Про це ми розповідаємо в розділі IV «Робота продавця-консультанта в салоні-магазині «Меблевої фабрики «Модерн».

Звертаємо увагу, що питання, які потребують на наш погляд більш детального вивчення, по ходу викладу матеріалу супроводжуються ілюстраціями. Всі вироби, зображення і описи яких представлені на сторінках даного видання, є продукцією «Модерн».

Используемые материалы:

• Корпусная мебель
  • ламинированное ДСП толщиной 16 мм (производитель SWISSPAN - Украина)
  • МДФ плита (производитель GOMELDREV – Республика Беларусь)
  • ударопрочная кромка толщиной 2; 0,5 мм. для защиты торцевой части деталей из ЛДСП (производитель TERMOPAL – Украина)
  • фурнитура и крепежи фирмы ALVA
  • шариковые направляющие (телескопы) для выдвижных систем в большинстве моделей
  • роликовые направляющие используются в стенках и спальнях Омега, Николь, комоде Версаль, детской Дисней, Феникс
  • к кроватям Омега, Николь, Соната необходимо заказывать  каркасный матрас ортопед 160 (ППУ) ТМ Модерн или деревянную рамку основание под матрас
  • к кроватям Сириус, Фентези, Феникс необходимо заказывать  каркасный матрас ортопед 80 (ППУ) ТМ Модерн. В комплект к данному матрасу входят подъемные механизмы
  • к кровати Мишель нью необходимо заказывать  каркасный матрас ортопед 80 (ППУ) ТМ Модерн. В комплект к данному матрасу  подъемные механизмы не входят так как кровать оснащена выдвижными ящиками
  • кровать Дисней оснащена ДСП основанием под матрас
  • кровати Франческа и Элемент Фила укомплектованы деревянным /ламелевым основанием под матрас, которое включено в стоимость кровати
  • кухни Паола 2.0 2.6 Монро 2.0 2.6 укомплектованы ручками, цоколями; столешница и сушка в комплект не входят
  • к кухням Siesta с фасадами Тренто, Дениз, Лилия  ручки, цоколь, столешница, сушка заказывается дополнительно
  • в кухнях  Dolce Vita используется система открывания Push to Open, фурнитура Muller.  Цоколь, столешница, сушка заказывается дополнительно
  • в шкафах-купе используются алюминиевые направляющие системы типа Braun ( гарантия 100 000 циклов открывания / закрывания и бесшумности хода)
  • в кухнях, шкафах-купе используются регулируемые опоры
• Мягкая мебель
  • для изготовления каркасов и элементов мягкой мебели используется шлифованное ДСП толщиной 16мм  (производитель SWISSPANN - Украина), березовая фанера
  • толщинами 8 мм, 12 мм, 16 мм, ДВП толщиной 2.5 мм (производитель SWISSPANN - Украина), сухой, сосновый брус
  • рамки каркасов, а именно сидушек, спинок, боковин для прочности  собраны с шиповыми соединениями
  • наполнения диванов: пружинный блок Н 80 / Н 110 + ППУ+ ламель,  ППУ+ ламель, ППУ+пружинная змейка ( в зависимости от модели, описание см. в каталоге)
  • для сидений используется ППУ марки ST 25/4.0, для спинок используется ППУ ST 22/3.8
  • для раскладки диванов используются механизмы "дельфин", "клик-кляк", "пантограф"
  • для долговечности кроватей, диванов  расстояние между ламелями выдерживается от 55 до 75мм
  • кровати Рианна, Эвита укомплектованы вкладным каркасом на ламелях и пневматическим подъемным механизмом; ниша
  • кровать Орнелла укомплектована рамкой основания  с подъемным механизмом. Рамка основания обтянута сатеном; ниша
  • кровати Мадонна, Медиум, Карина, Ривьера укомплектованы матрасом (ППУ) и пружинными подъмными механизмами, вместительная ниша
  • кровать Милена укомплектована матрасом пружблок+ламель и  и пружинными подъмными механизмами, вместительная ниша
  • изделия Мустанг диван, кресло, Прадо диван угловой, Флоренция, кровать Медиум из-за больших габаритов могут не проходить в стандартные дверные проемы
  • взаимозаменяемые углы имеют угловые диваны Кондор, Мираж, Лидер; кухонные уголки Орион, Самба
  • задние стенки, выездные части всей мягкой мебели не зашиты основной тканью; по желанию Клиента за дополнительную плату возможно зашить данные части мебели
  • боковые части модулей Флоренция не зашиты основной тканью, это не имеет значения если Клиент заказывает  к одному модулю или  нескольким модулям, которые составят цельное изделие  комплект боковин, если же модули заказываются
  • без боковин (7Б, 8Б или 9 Б), то их следует зашивать основной тканью за дополнительную плату

Содержание пособия:

• Глава I. Мягкая мебель.
  • 1. Технология производства.
  • 2. Описание элементов и комплектующих материалов для мягкой мебели.
    • Каркас;
    • Мягкие (эластичные) элементы:
      • Поролон (пенополиуретан);
      • Синтепон;
    • Пружинный блок;
    • Обивные материалы:
      • Натуральная кожа;
      • Искусственная кожа;
      • Ткани:
        • Флок;
        • Велюр;
        • Жаккард;
        • Шиннил.
    • Нитки;
    • Механизмы трансформации:
      • «Телескоп»;
      • «Дельфин»;
      • «Французская раскладушка»;
    • Механизм подъема;
      • «Книжка»;
      • «Колибри»;
      • «Еврокнижка» или «Альтернатива»;
      • «Клик-клак»;
      • «Аккордеон»;
      • «Ника».
    • Декоративные элементы.
  • 3. Описание изделий:
    • Диваны;
    • Кресла;
    • Комплекты мягкой мебели;
    • Кровати;
    • Комплекты мебели для кухонь.
  • 4. Рекомендации по уходу, чистке и эксплуатации мягкой мебели.
• Глава II. Корпусная мебель.
  • 1. Материалы:
    • ДСП;
    • ДВП;
    • МДФ.
  • 2. Технология производства.
  • 3. Основные элементы корпусной мебели.
  • 4. Фурнитура.
  • 5. Описание корпусной мебели:
    • Корпусная мебель для прихожих;
    • Корпусная мебель для кухонь;
    • Корпусная мебель для гостиных комнат;
    • Корпусная мебель для детских комнат;
    • Корпусная мебель для спальных комнат.
  • 6. Рекомендации по уходу, чистке и эксплуатации корпусной мебели.
• Глава III. Мебель для офисов и баров.
  • 1. Материалы.
  • 2. Описание изделий.
    • Мебель для офисов.
      • Кресла для руководителей;
      • Кресла для персонала разного уровня;
      • Конференционные стулья (стулья для посетителей).
    • Мебель для баров и кафе.
      • Стулья;
      • Столы.
  • 3. Рекомендации по уходу, чистке и эксплуатации мебели для офисов и баров.
• Глава IV. Работа продавца-консультанта в салоне-магазине «Мебельной фабрики «Модерн».
  • 1. Правила, советы, вспомогательная информация.
  • 2. Работа с клиентом (заказчиком, потребителем, покупателем).
  • 3. Таблицы.
• Послесловие.